IP-DECT Integratie: HiPath Cordless IP
HiPath Cordless IP V1 is de DECT over IP-oplossing voor volledige IP-platformen.

De radio technologie welke is toegepast in de HiPath Cordless IP oplossing is in overeenstemming met de DECT standaard.

De flexibiliteit in het gebruik van toestelnummers, aantal gebruikers, dekking en uitbreidings-mogelijkheden in combinatie met de comfort features van de Gigaset Professional handsets symboliseren de systeem architectuur van HiPath Cordless IP. De verbinding met de Voice Over IP infrastructuur (HiPath OpenOffice ME) wordt gerealiseerd door een LAN-verbinding op basis van het SIP-protocol.

Het HiPath Cordless IP systeem bestaat uit de volgende hoofdonderdelen:

	Handsets: Gigaset professional DECT handset with PN-CAP functionaliteit.
	Basisstation: DECT IP basis station with PN-CAP/GAP functionaliteit voor de ondersteunde Gigaset Professional handsets en IP netwerkaansluiting.
	HiPath Cordless IP server software voor:
	- Aansturing DECT IP basis stations. - Ondersteuning van de SIP interface richting het HiPath OpenOffice platform. - Centrale administratie en configuratie van Cordless IP oplossing.

DECT Integratie: HiPath Cordless Office
Met HiPath Cordless Office optimaliseert u de bereikbaarheid van uw medewerkers en u profiteert van de organisatorische- en financiële voordelen van een snelle besluitvorming. Het Siemens HiPath Cordless Office systeem is modulair opgebouwd, flexibel te configureren en gebaseerd op de modernste digitale DECT-GAP standaard.

HiPath Cordless Office voldoet aan de DECT-GAP standaard. DECT-GAP (Digital Enhanced Cordless Telecommunication - Generic Access Profile) is de wereldwijd erkende standaard voor draadloze digitale telefonie met een uitstekende spraakkwaliteit en hoge mate van afluisterbeveiliging. Elke HiPath Cordless handset wordt centraal op het systeem aangemeld.

Alleen met deze binnen het systeem geregistreerde draadloze toestellen kan worden getelefoneerd. Daardoor is ongeautoriseerd gebruik van "vreemde" draadloze toestellen uitgesloten.

HiPath Cordless Office kan worden toegepast bij:

• HiPath 540 / 580.
• HiPath 3300 / 3350.
• HiPath 3500 / 3550.
• HiPath 3800.
• HiPath 5000.

De bijbehorende speciale HiPath cordless handsets kenmerken zich door de glasheldere geluidskwaliteit en de eenvoudige interactieve bediening. HiPath cordless handsets bieden een snelle en eenvoudige toegang tot alle telefoonfuncties.

Interactive Voice Response: Xpressions Compact
Bereikbaarheid voor uw klanten of relaties en een korte reactietijd zijn belangrijke succesfactoren voor een onderneming of organisatie geworden. Als medewerkers in bespreking of even niet op hun werkplek zijn, kunnen er belangrijke gesprekken binnenkomen.

Het HiPath Xpressions Compact voicemail systeem zorgt ervoor dat deze gesprekken niet verloren gaan.

Iedere medewerker kan de beschikking krijgen over een voicemailbox waarin zowel interne als externe bellers boodschappen kunnen achterlaten. Uw klanten en relaties kunnen er van op aan dat zij snel worden teruggebeld dankzij de caller callback functie, zonder dat het nummer van de beller hoeft te worden ingetoetst. De begroetingsteksten kunnen eenvoudig vanaf een telefoontoestel worden ingesproken en veranderd.

Naast de individuele voicemailboxen kunnen er gastmailboxen voor tijdelijke medewerkers worden ingericht. Tevens zijn informatiemailboxen mogelijk voor afdelingen die ook buiten kantoortijden bereikbaar moeten zijn. Uw klanten en relaties ervaren de betere bereikbaarheid en uw organisatie profiteert van een hogere klanttevredenheid.

Automatic Attendant
Met de andere functie van de Xpressions Compact, de Automatic Attendant, neemt u de receptioniste of telefoniste veel werk uit handen. Bellers kunnen zich na de begroetingstekst via het keuzemenu naar de gewenste informatie, afdeling, medewerker of de receptioniste laten doorverbinden. Bijvoorbeeld: Voor de afdeling verkoop toets 1, voor de afdeling service toets 2, voor de receptie kies 3.

Ondertussen is de receptioniste vrij voor andere werkzaamheden of voor klanten of relaties die haar assistentie echt nodig hebben. Ook kunt u de Automatic Attendant van de Xpressions Compact gebruiken als overloop van de telefoniste, als die bezig is en na een aantal belsignalen nog niet heeft opgenomen. Voor uw organisatie betekent dit een efficiëntere afhandeling van gesprekken en tevens een professionele uitstraling naar uw klanten en relaties.

Computer Telefonie Integratie (CTI): HiPath TAPI
TAPI staat voor Microsoft Windows Telephony Application Programming Interface. Dit is de standaard software interface voor het schrijven van software en het koppelen van de pc-omgeving en PABX. PABX-leveranciers hoeven alleen een PABX-specifieke TAPI service provider interface (TSPI) driver te leveren.

De PABX-leverancier kan zelf bepalen welke TAPI-functies hij ondersteunt.

De TAPI SPI (TAPI Service Provider Interface) stelt aan deze softwarepakketten een groot aantal TAPI functies beschikbaar waar de TAPI-toepassing gebruik van kan maken:

	Uitgaand kiezen (outbound dialling).
	Inkomende gesprekken beantwoorden (inbound dialling).
	Gesprekken verbreken.
	CLIP weergave.
	Ruggespraak en doorverbinden.
	Makelen.
	Conferentie opbouwen.
	Oproep omleiden.
	Oproep doorschakelen.
	Onaangekondigd doorverbinden.
	Alle functies die vanuit de Hicom via een code kunnen worden geactiveerd.
	Monitoring van de actuele status van het toestel (bezet, storing etc.).
	Parkeren en gesprek terugnemen uit parkeerstand (geldt alleen voor TAPI 170 Server).
	Ondersteuning van headset gebruik, headset via optiset E met headset adapter (geldt alleen voor TAPI 170 Server).

Call Center Solutions: Procenter Agile V7.0
Met de HiPath ProCenter Agile kunnen alle communicatiestromen (zowel spraak als e-mail) individueel aan een werkplek worden aangeboden en naar behoefte worden aangepast.

HiPath Procenter Agile levert unieke multimedia aanwezigheidsindicatie en afhandelingsfaciliteiten voor spraak, e-mail en uitgaand verkeer. Tevens voorziet Procenter Agile in real-time visuele monitoring en reporting tools.

Procenter Agile v.7.0:

	Is geoptimaliseerd voor klein tot middelgrote call-centers, van 5 tot maximum 100 actieve agenten.
	Voorzien in automatische oproep verdeling (Automatic Call Distribution), waardoor oproepen eerlijk over de aanwezige medewerkers worden verdeeld.
	Voorziet in:
	-	Geïntegreerde wachtrijen/tekstmeldingen.
	-	Campagnes/outbound dialing voor uitgaande call center gesprekken, met eventueel een aansturing via power dialing.
	-	Eenvoudige CTI functionaliteiten.
	-	Supervisor software die door eigen systeemrechten diverse instellingen in het call center kan wijzigen. Er kunnen acht supervisors gelijktijdig worden geactiveerd.
	-	Manager Desktop interface voor Agenten.
	-	Unified Messaging faciliteiten, waaronder e-mail integratie en Callback button op websites.

Voordelen voor het implementeren van een automatische oproepverdeling (call center) oplossing zijn legio, hierbij enkele voorbeelden:

	Automatisering van bedrijfsprocessen.
	Optimalisering van de personeelsinzet.
	Verlaging van de bedrijfskosten.
	Gebruik maken van thuiswerkers.
	Bundeling van diverse communicatie media (spraak, e-mail, voice-mail en faxen).
	Verbetering van de klantenservice.
	Verhoogde bereikbaarheid van de onderneming.
	De juiste gesprekspartner voor het desbetreffende gesprek.
	Professionele uitstraling naar uw klanten en prospects.
	Verhoging van de werknemerstevredenheid, door eerlijke oproepverdeling.
	Ontlasting van de medewerkers met routinematige werkzaamheden.

PC Bedienpost: OptiClient Attendant
Het goed functioneren van uw telefoniste is van groot belang voor uw organisatie. Niet alleen uit overwegingen van efficiency maar ook omdat bij een eerste telefonisch contact de telefoniste het visitekaartje van uw onderneming is. De HiPath communicatiesystemen zijn uit te breiden met een of meerdere optiClient Attendant PC bedienposten.

Met de optiClient Attendant krijgt de telefonist(e) een uitermate krachtig hulpmiddel in handen voor de afhandeling binnenkomende oproepen en andere telefonistenfuncties.

Benefits

	Professionele begroeting en afhandeling gesprekken.
	Overzichtelijke gebruikersinterface.
	Kostenbesparing bij gebruik van centrale bedienpost in een netwerk.
	Verhoging van efficiency.

Features

	Telefonistenfuncties via gebruikersvriendelijke Windows gebruikersinterface.
	Overzichtelijk netwerkwijd bezetlampenveld met statussignalering.
	Gebruik van MS Outlook contacten als intern telefoonboek.
	Zoeken naar vermeldingen via LDAP-protocol op Microsoft Active Directory Server.

GSM Integratie: Mobility Extender
De GSM Mobility Extender is wereldwijd een uniek product, waarbij het mogelijk is om de mobiele telefoon te laten functioneren als een standaard intern telefoontoestel van de telefooncentrale. Dus op uw mobiele telefoon krijgt u de functionaliteit die u gewent bent van uw intern toestel. Doordat MCS deze technologie combineert met het GSM-netwerk, kunt u er ook nog eens enorm mee besparen, zodat het produkt zich snel en automatisch terugverdient.

Key-features

	Complete mobiliteit en flexibiliteit voor de mobiele gebruiker.
	Werkt op alle ISDN-PBX.
	Werkt met alle GSM-operators. Doordat zowel in Nederland als Belgie zogenaamde on-net tarieven van 0 cent bestaan, is het doorschakelen naar de mobiele en het terugverbinden van de GSM naar de PBX altijd voor dit on-net tarief van 0 cent. Het is hiermee een perfect alternatief voor DECT.
	Door de ingebouwde GSM-modules hoeft u geen extra GSM-Interface aan te schaffen om te besparen op uw communicatiekosten. De 'GSM Mobility Extender' zorgt hier automatisch voor.