Interactive Voice Response

Met IVR (Interactive Voice Response) krijgt iedere medewerker de beschikking over een voicemailbox waarin zowel interne als externe bellers boodschappen kunnen achterlaten. Naast de individuele voicemailboxen, is het ook mogelijk om voor afdelingen groepsmailboxen aan te maken, zodat deze ook buiten kantoortijden bereikbaar zijn.

Met een andere functie van het IVR systeem, de Automatic Attendant, neemt u de receptioniste of telefoniste veel werk uit handen. Bellers kunnen zich na de begroetingstekst via het keuzemenu naar de gewenste informatie, afdeling, medewerker of de receptioniste laten doorverbinden. Bijvoorbeeld: Voor de afdeling verkoop toets 1, voor de afdeling service toets 2, voor de receptie kies 3.

Ondertussen is de receptioniste vrij voor andere werkzaamheden of relaties die haar assistentie echt nodig hebben. Ook kunt u de Automatic Attendant gebruiken als overloop van de telefoniste, als zij na een aantal belsignalen nog niet heeft opgenomen. Uw klanten en relaties ervaren de betere bereikbaarheid en uw organisatie profiteert van een hogere klanttevredenheid.

Productvoorbeelden, welke ERON voor deze oplossing levert, zijn:

• Siemens Xpressions Compact
• AVAYA VoiceManager PRO