Klant:
Gezondheidscentra Haarlemmermeer

Bedrijfstak:
Gezondheidszorg

Wens:
Optimalisatie telefonische bereikbaarheid

Oplossing:
Siemens HiPath 3000

Directeur:
Marijke 't Hart

Een kostenverlagende oplossing en meer service voor eerstelijnszorg

Bereikbaarheid essentieel
Stichting Gezondheidscentra Haarlemmermeer is de overkoepelende organisatie van de drie gezondheidscentra Drie Meren, Floriande en Overbos. Een groepspraktijk waar huisartsen,  apothekers en fysiotherapeuten samenwerken om de eerstelijnszorg in de wijk aan te bieden. Doel is om de patiënt snelle en kwalitatief goede zorg te bieden.

Marijke ’t Hart: “Snelle hulp kan van levensbelang zijn. Een goede bereikbaarheid van onze centra is dan ook essentieel. De telefooncentrale moet hierop afgestemd zijn. De oude centrale bood niet de mogelijkheden die wij van belang vonden. Bovendien was ik ontevreden over de service van de oude leverancier. Via Siemens ben ik in contact gekomen met ERON. ”

Knelpunten onderzocht
“Op advies van ERON is veel tijd gestoken in de advisering en afstemming intern. In teamverband is gesproken over oplossingen. Dit heeft voor onze organisatie goed gewerkt. Door de collega’s te betrekken, is het draagvlak vergroot”, aldus Marijke. Diverse knelpunten werden geconstateerd. De storingen werden niet adequaat opgepakt door de oude leverancier. Daarnaast bood de oude centrale niet de gewenste menustructuur om het inbound verkeer in de piekuren op te vangen.

Oplossing
Op advies van ERON zijn de oude centrales vervangen door nieuwe Siemens HiPath 3000 Platforms voor alle drie de centra. Door de ingebouwde menustructuur worden de doktersassistenten ontlast in de piekuren. De spoedgevallen komen via een andere lijn binnen. Variabele voicemailboodschappen kunnen ingesteld worden al naar gelang de situatie. Ook is het aantal wachtenden eenvoudig te zien voor de assistenten. Dit bevordert de samenwerking in de groepspraktijk. Met deze oplossing beschikken de gezondsheidscentra over een betere bereikbaarheid en serviceverlening naar hun patiënten. “De bereikbaarheid is sterk verbeterd. De wachttijden van de patiënt zijn ingekort. De service-verlening van ERON is optimaal. Ik ben blij met de samenwerking. Zij zijn oplossingsgericht en schakelen snel. Het gaat echt heel goed nu”, vertelt Marijke.

Toekomst
Met de installatie van de nieuwe centrale zijn de huidige en toekomstige wensen gewaarborgd. Indien gewenst kunnen gesprekken worden opgenomen en kunnen de drie locaties aan elkaar gekoppeld worden. Marijke: “Dat is nu nog niet nodig, maar ik vind het prettig dat deze oplossingen wel mogelijk zijn. De Inspectie voor de Gezondheidszorg kan strengere eisen gaan stellen in de toekomst. In samenwerking met ERON ben ik daarop voorbereid”.