Phone Manager Lite
Alle belangrijke communicatie-functies zijn benaderbaar via uw pc. Met de Phone Manager Lite heeft u alle belangrijke communicatiefunctionaliteiten beschikbaar op uw pc. Zo kunt u van maximaal 15 collega's zien of zij aan- of afwezig zijn en eenvoudig gesprekken doorschakelen door één muisklik.

Alle oproepen worden getoond op uw beeldscherm eventueel met naam en toenaam, zodat u uw gesprekken nog efficienter kunt behandelen. Gemiste oproepen worden verzameld in een lijst met tijd- en datummelding.

Voicemail Pro
Voicemail Pro is een uitbreiding van de standaard faciliteit Voicemail Lite. Met Voicemail Pro beschikt uw organisatie over krachtige en eenvoudig in te zetten communicatiefaciliteiten.

Een aantal faciliteiten van de Voicemail Pro:

	Uitgebreide automatische telefoniste.
	Gespreksopname vanaf ieder toestel.
	Wachtrijbeheer, inclusief gemiddelde wachttijden.
	Volledig aan te passen keuzemenu (DTMF-tonen menu).
	Text to speech van e-mailberichten.
	Interactive Voice Response (IVR).
	Callforwarding naar mobiele en andere externe nummers.
	Maximaal 30 gesprekken tegelijkertijd afhandelen.

Phone Manager Pro
De Phone Manager Pro biedt uw organisatie een aantal functionaliteiten extra bovenop de Phone Manager Lite software. Phone Manager Pro is te integreren in software applicaties zoals Microsoft Outlook en CRM software. Met één klik op de muis kunt u uw contactpersonen bellen en toevoegen aan uw adressenbestand.

Enkele mogelijkheden met Phone Manager Pro:

	Gesprekken opzetten en ontvangen.
	Zelf de telefoon naar eigen voorkeur instellen.
	Snelkoppelingen maken van telefoonfuncties.
	Nummer- en naamherkenning.
	Account codes toekennen aan gesprekken voor eenvoudige kostenregistratie.

	Interne en externe verkortkiesnummers.
	Zien of collega's in gesprek zijn en/of beschikbaar zijn.
	Groeperen van afdelingen.
	Minimaliseren in de taakbalk en een pop up zodra u wordt gebeld.
	Logboek van inkomende, uitgaande en gemiste gesprekken.
	Aantal voicemailberichten zichtbaar.
	Uitluisteren van voicemail.
	Bekijk de wachtrij van een ACD groep.
	Conferentie gesprekken opzetten.
	Koppelen met een CRM pakket (Outlook).
	Call center mode.
	Wachtrijbeheer.
	Verschillende beltonen.
	Notitie toevoegen aan een gesprek.
	Deur openen.

Softconsole
Het op de pc gebaseerde receptionistentoestel is speciaal ontworpen met alle functionaliteiten voor een professionele receptie. De receptioniste heeft door deze krachtige applicatie volledige grip op de prioriteit van wachtenden. Door de informatie op de softconsole kunt u de klanten efficient en persoonlijk te woord staan.

De softconsole biedt u de volgende overzichten:

	Wachtrijen.
	Meerdere bezetlampenvelden met aan- en afwezigheidsoverzicht.
	Conferentiegesprekken.
	Gespreksinformatie, naam, telefoonnummer en aantekeningen.

 

One-X Mobile
Met Avaya one-X Mobile maakt u van uw gsm toestel een systeemtoestel. Avaya one-X Mobile is een cliënt voor uw mobiele telefoon. Met one-X mobile bent u overal bereikbaar en belt u via uw vaste telefoonnummer. Met de grafische interface van one-X Mobile kunt u eenvoudig PBX functies activeren zoals conference call, terugbellen bij bezet, etc.

Avaya one-X Mobile is beschikbaar voor mobiele telefoons van onder andere RIM (Blackberry), Palm, Motorola, LG, Nokia, Samsung, Sanyo, Sony Ericsson.
Deze oplossing combineert op Internet Protocol (IP) gebaseerde applicaties met de beschibare mobiele telefoons, waardoor bedrijven maximaal gebruikmaken van Fixed Mobile Convergence. Het aanbod omvat een dual-mode apparaat dat Session Initiation Protocol (SIP) ondersteunt. Hierdoor kan de telefoon gesprekken via zowel mobiele als draadloze Local Area Networks (WLAN) ontvangen, in de buurt van kantoor en ook elders.

Avaya One-X Mobile Dual Mode Edition werkt als volgt: als een medewerker binnen de kantoormuren communiceert, verloopt dit via het bedrijfscommunicatiesysteem en een beveiligd WiFi-netwerk. Het is hierdoor niet nodig kostbare mobiele belminuten te gebruiken. Buiten bereik van het WiFi-netwerk is het met één druk op de knop mogelijk om over te schakelen naar het mobiele netwerk. Hiervoor is het niet nodig een gesprek te onderbreken.

De combinatie van een geschikte mobiele telefoon en Avaya One-X Mobile Edition biedt gebruikers een groter gemak, meer functionaliteit en betere beveiliging. Ze kunnen met deze oplossing hun persoonlijke èn zakelijke gesprekken via één apparaat afhandelen. Hiervoor beschikken ze over één nummer en één interface voor voicemailberichten. Bovendien hebben ze toegang tot zakelijke-telefoniefuncties, waaronder conferencing, doorverbinden en extensiebellen. Deze vergroten de productiviteit.

Compact Contact Center (CCC)
De nieuwe generatie oplossing voor multimedia telefonische informatiecentra. Avaya IP Office CCC biedt met vijf tot 75 medewerkers bemande telefonische informatiecentra en klantenservice afdelingen de voordelen van geavanceerde gespreksroutering, real-time prestatiemonitoring en historische rapporten via een groot aantal mediavormen - spraakverbinding, e-mail, web chat en web terugbellen.
Enkele kenmerken van Compact Contact Center:

	Geavanceerde multimedia (spraak, e-mail, Web chat) applicatie voor telefonische informatiecentra.
	Modulair en schaalbaar: van vijf tot 75 lokale medewerkers en medewerkers op afstand.
	Uitvoerige grafische rapporten over belangrijke prestatie-indicatoren.
	Historische en real-time weergave van activiteiten van telefonisch informatiecentrum.
	Tot 30 vaste wandschermen of 75 computer wandschermen.
	18 real-time schermen.
	Rapportontwerper voor rapportering op maat.
	Centraal beheer (IP Office Manager).
	Volledig geïntegreerd met VoiceMail Pro.
	Terugbelverzoeken.
	Monitoring van automatische assistent.