Klant:
Strix Lease Service

Bedrijfstak:
Autolease

Wens:
Full service ICT en telefonie

Bedrijfstak:
Autolease

Directeur:
Norbert Karthaus

Dienstverlening volledig geautomatiseerd en afgestemd op de wensen van de klant

Persoonlijk contact hoog in het vaandel
Strix Lease Service is een merkonafhankelijke autoleasemaatschappij gevestigd in Hoofddorp. Met een wagenpark van ruim 2.200 lease-auto’s zijn ze sinds de oprichting eind 2004 enorm gegroeid. Norbert Karthaus: “Wij bieden de klant een flexibele dienstverlening en een perfecte service. Iedere klant heeft een eigen contact-persoon binnen ons bedrijf of het nu gaat om één of 250 lease-auto’s. Ik vind het belangrijk dat je elkaar kunt vertrouwen. De klant weet wat hij krijgt en komt achteraf niet voor verrassingen te staan. Ik verwacht dat ook van mijn leveranciers. Dat is één van de redenen waarom ik al sinds de oprichting met ERON samenwerk.

Vrijwel alles is geautomatiseerd
Een geautomatiseerd systeem vormt een belangrijk onderdeel in de dienstverlening van Strix Lease Service. Processen worden hierdoor geoptimaliseerd en klanten worden snel en efficiënt geholpen. “In feite kunnen we niet zonder. Vrijwel alles is geautomatiseerd. Betrouwbare systemen, apparatuur en een goede service op het gebied van zowel ict als telefonie is voor ons van groot belang. Onze hele dienstverlening is hierop ingericht”, aldus Norbert. ERON heeft het hele bekabelingsnetwerk aangelegd en een totaaloplossing voor onze automatisering geleverd.  Daarnaast heeft ERON een Siemens HiPath 3500 telefooncentrale geïnstalleerd en toestellen geleverd.

Extern datacenter
“ERON geeft mij het vertrouwen dat ik alle ict- en telefoniezaken aan hun deskundigheid kan overlaten. Zij hebben mij destijds geadviseerd om gebruik te maken van een beveiligd extern datacenter. Bij calamiteiten zoals bijvoorbeeld brand in het pand, ben ik ervan verzekerd dat we snel weer beschikbaar zijn voor onze klanten. Dat geeft een stuk rust. Een bijkomend voordeel van een extern datacenter is dat back ups automatisch gegenereerd worden. Bovendien gaan we zuiniger met energie om.”

Creatief in dienstverlening
Strix Lease Service is graag creatief in haar dienstverlening. Zo boden zij als één van de eerste autoleasebedrijven de hybride lease aan. De jongste telg wordt binnenkort in de markt geïntroduceerd: AB lease, waarin de meest energiezuinige lease-auto’s met label A en B zijn opgenomen. Norbert: “Creativiteit in dienstverlening is belangrijk om in te spelen om veranderingen in de toekomst. Samen met ERON bespreek ik toekomstige wensen en ontwikkelingen op ict-gebied en telefonie. Zo zullen we binnenkort voor een snellere verbinding overstappen op glasvezel.”

De klant centraal
“Het MKB vraagt om een snelle en betrouwbare dienstverlening. In samenwerking met ERON kunnen wij hier garant voor staan. ERON heeft verstand van zaken en staat altijd voor ons bedrijf klaar. Door deze goede bijdrage in de efficiency van de communicatieprocessen kunnen wij als bedrijf continu een goede dienstverlening aanbieden aan onze klanten”, aldus Norbert.